鹿邑县人民医院紧紧围绕“医德医风、医疗质量、管理效益”这个主题，认真开展“医疗质量万里行”活动，努力提高医疗质量，改进服务流程，方便病人就医，落实便民措施，杜绝不合理收费，加强行业作风建设等，全院干部职工团结协作，奋力拼搏，取得良好的社会效益和经济效益。
2010年，该院共完成门诊量96123人次，收治住院病人19464人次，实现业务总收入8340万元。与2009年相比，业务收入增加2254万元。危重病人抢救成功率提高了1.2个百分点，病人满意度显著提升。
狠抓医疗质量管理措施的落实
医院的生命在于医疗质量，医疗质量是医疗水平的体现，是医疗安全的保证，因此该院在完善各项规章制度的基础上，着重抓制度的落实工作，牢固树立“质量第一”、“服务第一”、“病人第一”的理念，把“以病人为中心”真正落实到每一个医疗服务环节，尤其是体现医疗质量和医疗安全最敏感的核心制度，如首诊负责制度、三级医师查房制度、会诊制度、死亡病历讨论制度、术前讨论制度、病历书写规范等管理制度的落实。
该院利用行政查房等方式，院领导带领职能科主任深入临床、医技科室，检查各种制度的落实执行情况、医疗质量和医疗安全保障情况，了解科室出现质量问题的原因及工作中存在的实际困难，积极探索有效管理途径，解决实际困难；为加强对活动的检查和督促，医疗质量万里行活动督查组每个月对科室进行1次～2次全面督促检查，以“质控通报”、“督查通报”形式反馈到各科室，要求各科及时整改，有计划、有步骤、有组织地推进各项工作,使每一件工作都真正落到实处。
该院为强化“三基”、“三严”训练，做到全院全员培训，医院统一为全院专业技术人员订购“三基”培训教材，聘请省市人民医院专家进行“三基”培训。护理部多次进行全院性护理“三基”理论和技能的考试考核工作。
狠抓改善医疗服务措施的落实
该院深化“以病人为中心”的服务理念，完善医疗费用查询制度，进一步做好医疗投诉接待工作；建立住院病人、出院病人和社会监督员调查问卷制度，定期收集对医院服务的意见并及时改进，构建和谐医患关系；提供人性化服务，进一步优化服务流程、改善就诊环境，方便病人就医；结合创先争优活动，在缓解群众“看病难、看病贵”问题上下工夫，医院加强对药品的管理，同时推出部分单病种最高限价等措施，进一步有效地降低病人的医疗费用，并推出一系列便民服务措施，服务患者。
通过以上各项管理措施的实施，全院职工的服务意识得到了进一步提高，各项管理制度逐步健全和完善，医患关系明显改善，群众满意率逐步提高，医院效益稳步提高。
加强医院行风建设，树立良好社会形象，构建和谐的医院环境
该院加强日常监督，重点检查医疗收费行为、医生处方、开单检查情况。建立自我评价和社会评价相结合的评价制度，定期将评价和监督信息向社会公布，保证合理检查、合理用药。经过集中整治，该院的行风专项治理工作实现了一个目标：有效遏制收受药品回扣、“红包”、开单提成、不合理收费等不正之风。完善了一套行风管理制度，包括负责人责任制度、医院评价制度、社会监督制度等，树立了“救死扶伤，忠于职守，爱岗敬业，满腔热情，开拓进取，精益求精，乐于奉献，文明行医”的行业风尚，形成了医院和社会群众相结合的行风监督机制，营造了让患者安全、放心的就医环境。
积极开展“优质护理服务”示范工程活动
该院以开展“优质护理服务示范工程活动”为契机，建立了两个示范病区进一步加强医院卫生行风建设，规范医疗卫生服务，树立文明行业形象，促进该院各项工作全面科学协调持续地向前发展。科主任、护士长在活动中能身体力行，率先垂范，在全院出现了学理论、比技能、赛水平、争先进的良好氛围。自活动开展以来，医护人员的冷面孔更少了，粗声大气更少了，取而代之的是微笑更多了，服务更细了，病人对医院的满意率上升，医院不定期地进行满意度测评，综合满意度达到95%以上。
继续抓好学科建设，加快人才培养步伐，提升医院内涵，树立医院品牌
医院的学科不仅代表着医院的水平和特色，决定着医院的竞争力和发展后劲，而且与医院的形象和声誉也密切相关。2010年，该院完成了妇科系统的整合建设，把现有的妇科整合为两个病区。新成立了肾内科。通过资源的整合，强化激励措施，尽快培育院内重点学科，打造出多个重点学科品牌，形成拳头学科群，带动医院的整体发展。
人才是医院发展的根本保证。院领导班子把“人才强院”提高到一个新的战略高度,把建设一支高素质的人才队伍作为头等大事来抓。为了确保学科有优秀的学术带头人和合理的人才梯队，医院选送学科骨干外出进修深造，同时正在积极引进高学历专业人才，创造条件使一批学科带头人和业务骨干不断拓展医疗服务领域，全面提升医院的综合实力。如今，该院拥有一大批医术精湛、医德高尚的医疗专家及业务娴熟、视患如亲的医护队伍。
“成绩来之不易，这是全体医护员工共同努力地结晶。今后，我们更应与时俱进，在医院建设中大胆改革、开拓，不断创新，为百万鹿邑人民群众健康保驾护航。”该院院长袁军如是说。
