□记者 侯俊豫 通讯员 刘坤

　　高高的个头，衣着朴实，不善言辞，是她留给初接触人的印象。但熟悉她的人都说，在她朴实无华的背后，是其对事业的忠诚和对他人的友好和关爱。她用朴实的作风、坚韧的性格和周到的服务，把人生价值涂抹得那么绚丽。她就是淮阳县烟草分公司客户服务中心客服员郑俊霞。

　　十余年行程绕地球二三圈

　　郑俊霞的工作就是对200多个客户每周各走访一次。在她服务的大连、葛店乡走访线路上，由于经济发展原因，该线路客户多以中小为主，要想服务全面到位，就要付出比别人更多的心血。郑俊霞有一个很好的走访习惯，她采取定时走访和重点走访相结合，与客户约定走访时间，这样就会使客户心中有数，同时也给客户一种规范、诚信的形象。但要做到守时，其实也不容易，200多个客户分散的行政村、自然村较多，最远的客户有30公里左右的路程。一下起雨来道路泥泞不堪，一趟回来就是一身泥水，但是为了对客户许下的服务承诺，无论天气多么恶劣，她都要坚持走访商户，准时无误，每天她的行程至少50多公里，一年下来行程就有一万多公里。十多年天天如此，细算一下，她走访的里程已经能够绕地球二三圈了。

　　客户就如亲姊妹

　　郑俊霞把她所服务的每个客户都当作亲人对待，正是因为她的这种态度，客户也把她当做自己亲人对待，她与客户的感情已经超越工作之间的关系。

　　在她服务的走访线路上，城关镇于桥有一个名叫孙以东的商户，提起郑俊霞，孙以东的妻子就说：“俊霞人真好，俺两个关系像亲姊妹一样。”他妻子讲：“俊霞来走访时，只要看我们生意忙，就帮我们忙里忙外，我们也没把她当外人，她不熟悉商品价钱，我们就让她帮着收钱。”她还讲了一件事，就是去年春节前夕，她家订了一批白酒，之前有个亲戚急用钱，向她家借了5万元，说是年前不耽误进货，由于特殊情况，亲戚没及时还，这可急坏了孙以东两口。郑俊霞得知此事后，没过两天就帮助筹来5万元钱，解了他们燃眉之急。她知道俊霞家也不富裕，用完钱想给郑俊霞出点利息。当她还钱时，郑俊霞说什么也不收利息，还说谁家没有困难的时候，大家相互帮忙是应该的。

　　儿女挂心有爱也有愧

　　幸福的家庭都是相同的，不幸的家庭各有各的不幸。按说郑俊霞夫妻都在烟草系统工作，应该是幸福的。可是不幸在2000年降落到这对年轻的夫妻头上。靠着保胎生下的儿子一周岁时却查出大脑发育迟缓，不太会说话。 母爱的伟大之处不在于轰轰烈烈，而在于对子女无私的付出。郑俊霞13年如一日照顾患有先天性智障的儿子。在儿子身上，她倾注了自己工作以外的全部精力。先天性智障治愈的可能性极低，13年来但凡有一丝希望，郑俊霞都没有放弃对儿子的治疗，从县医院到首都的儿童医院，她已经记不清到底带着孩子跑了多少次，从专家诊治到民间偏方，她算不出孩子吃了多少药。正是作为母亲的责任，让她13年如一日地照顾儿子，从未想过放弃。而郑俊霞的女儿生下来3天就送到乡下的嫂子家，满月已过，郑俊霞就开始忙碌地工作。女儿到6岁时，她才把孩子接到身边上学。此前，她从未陪女儿过一次生日。刚开始的一个月里，女儿就是不喊郑俊霞一声妈妈，甚至说她妈妈在乡下。虽然现在孩子都在他们夫妻身边，但由于郑俊霞工作忙碌，孩子基本上靠丈夫照顾，有时丈夫工作忙时，女儿上学接送靠邻居帮忙。

　　获奖冰柜送给困难客户

　　郑俊霞不仅是一位爱岗敬业的好员工，更是一位助人为乐的好市民。2012年，郑俊霞在一次走访中，偶然听说大连乡客户李德英的故事。儿子10多年前出车祸身亡，儿媳带着孙子外出打工，给他们老两口留下一个孙女，日子过得很艰苦，老两口为供孙女上学，摆了个烟摊，现在孙女已经上高中了，开销越来越大，老两口更是省吃俭用。郑俊霞得知这一情况后，主动资助李德英的孙女，不仅为她买生活用品和学习用品，还一有空就到学校看望她，了解生活学习情况，关心她的学业和身体状况，把她当亲女儿对待，李德英的孙女见人就夸：“郑阿姨待我可好呢。” 今年，郑俊霞荣获“淮阳县文明市民”殊荣，获奖一台冰柜。她回去和丈夫一商量，家里的旧冰箱也能用，就把获奖冰柜给李德英老两口送去了，让他们夏季卖点冷饮，多挣点钱。当冰柜送给李德英时，老人眼里含着泪水说：“俊霞这闺女真是个好人！”

　　乐当“家庭矛盾调解员”

　　自当客服员以来，郑俊霞还乐意调解客户家庭矛盾纠纷。她说，虽是些“鸡毛蒜皮”事，但能使一个个家庭和谐起来，感觉特幸福。听到有人叫她“家庭调解员”，她感觉特别亲切。

　　郑俊霞的走访线路上有一个叫李保民的商户，去年年前，因为他购进白酒时，老婆不让他购进那么多，白酒卖得不快，还占资金，两人为此吵了起来。碰巧，郑俊霞骑车下乡走访客户路过他家商店门口。郑俊霞进门弄清原因后，先劝李保民说：“大哥，你可不对，夫妻有事要多商量，你把大姐气坏了谁给你做饭。” 又劝他爱人：“李大哥现在多购进些白酒也不错，要过年了，大家都要买年货，虽然这两天买酒的少，等过年走亲戚时，大家需要，现在存点货，省得到时断货。”接着又劝他们两人：“你们经营商店也够累，何必因为小事生气。大过年的，外面很多买货的，忙不过来我帮你们，别气了……”经过俊霞这样一劝，两口停止了争吵，开始忙起生意来。

　　自1998年到现在，郑俊霞作为单位一名普通客服员，行进在走访客户路上已近15个年头，她从未喊过累叫过苦。相反，在这条充满爱心和责任的道路上，她行走得是那么踏实和坚定，在奉献中她也收获了幸福和感动。