主任 郑华荣

    成立于１９９６年的川汇区地税局办税服务厅，是川汇区地税局的下属单位，６名工作人员全部是女同志，大专以上学历占人员总数的１００％，党员５名，平均年龄３０岁。她们主要负责办理纳税申报、税款征收、纳税咨询等涉税事项。这个以女同志为主的集体，在三尺柜台奏出了华丽的乐章，抒写了新时代为纳税人服务的赞歌。该办税服务厅先后获得了市级“窗口行业先进单位”、 “青年文明号”、“优秀青年服务群体”、“巾帼文明岗”等荣誉称号。

　　２００８年２月，该办税服务厅被周口市“巾帼建功”活动领导小组命名为市级“巾帼示范岗”。面对荣誉，她们没有陶醉，没有止步。她们按照上级的要求，把“三八红旗集体”创建工作落实到每一项办税服务工作中，通过优质、文明、高效的服务，为全区地税系统文明办税、依法治税和优质服务树起新的标杆。

　　“一心一意想着纳税人，一举一动帮助纳税人，一言一行尊重纳税人”是川汇区地税局办税服务厅工作人员的行动准则。为进一步提高服务效能，该办税服务厅精心设计了办税流程，加强咨询服务力量，实行零距离服务，同时还制定了提醒服务、预约服务、跟踪服务等制度，赢得了纳税人的好评。为避免老年人、残疾人填写单据的不便，窗口特意购买了老花镜。征收大厅还备有雨具、座椅、饮水机，为纳税人提供了方便。

　　“从纳税人希望做的事做起，从纳税人不满意的地方改起”是川汇区地税局办税服务厅工作人员服务的信条。几年来，该办税服务厅不断提高服务层次，优化税收环境，拓展服务内容，纳税服务如一缕缕春风，吹遍川汇大地，滋润了纳税人的心田。 “把困难、问题、忧虑留下，把轻松、欢乐、愉快带走。”她们以创“环境舒心、态度热心、处理耐心、服务称心、质量放心”的“五心”品牌服务为中心，回报服务纳税人。在工作中，她们坚持做到纳税人进来主动招呼不冷落，纳税人咨询耐心解答不厌烦，纳税人意见虚心接受不报复，纳税人有错说理解释不谩骂，纳税人离开亲切致别不催促，自觉做到“四个一样”、“五个办”，即纳税大小一样关心、生人熟人一样热心、忙时闲时一样耐心、表扬批评一样虚心，当天的事情当天办、紧急的事情立即办、复杂的事情协调办、份外的事情协助办、所有事情依法办。

　　（马月红 张海霞）