买到二手豪表遭遇换货难

    消费者吴女士在朋友引荐下，低价报名参加某旅行社组织的欧洲三国11天游，双方并未签订旅行协议。吴女士在一家小店选购了一款价格数万元的名牌手表。但令吴女士没想到的是，回国后，吴女士的女儿试戴手表时发现，即使隔着保护膜，手表的表盘和表带处也有多处明显划痕，像是一块“二手”手表。吴女士立刻向旅行社投诉。

    对此，广州市消委会表示，吴女士的购买行为属于个人消费行为，旅行社对其所购手表不承担产品质量保证责任。

    专家分析，吴女士维权困难是因为受低价诱惑选择了该旅行社，但该旅行社在处理游客投诉时相对缺乏经验和效率，而吴女士未与该旅行社签订书面旅行协议，致使发生纠纷后难以保障自身合法权益；付款前未能仔细检查并确认手表外观完好。

    广州市消委会建议吴女士向瑞士驻广州有关机构反映情况，由有关机构代为联系该品牌手表的厂家或销售商。经了解，有关机构接到吴女士的投诉后，同意进行协调处理。

    旅游保险有差异 沟通不畅惹纠纷

    王老先生到广州某知名旅行社门店报名参加欧洲旅行团，考虑到自身年纪较大，身体健康状况一般，因而主动向工作人员咨询旅游保险事宜。其自称“我有心脏病、高血压，要不要买保险”，工作人员当即答复“可以买”。于是，王老先生花500元购买了旅游意外险。

    在境外旅游途中，王老先生因事与导游发生争执，数小时后高血压病发，在当地紧急就医并产生了240欧元的医疗费用（约计人民币1800元）。回国后，王老先生马上凭医疗单据向保险公司申请理赔，但保险公司拒绝赔付。理由是高血压属于基础病，不在其所购的旅游意外险的理赔范围内。

    王老先生认为，旅行社工作人员在其参团前明确告知 “可以买”保险，现在自己却被保险公司拒赔，此事不合理。

    对此，广州市消委会认为，虽然王老先生所购旅游意外险的合同中确有理赔不包括心脏病、高血压等基础疾病的免责条款，但旅行社作为保险代理人，未将保险类别、理赔范围、免责条款等重要信息做详细说明，从而导致王老先生购买了不符合其自身需求的保险。经调解，旅行社同意赔偿王老先生在旅途中产生的 240欧元医疗费用。

    温馨提示

    如何放心出境游？

    1.出行前注意收集产品资料。如果打算在境外购物（尤其是贵重物品），最好在出发前做足功课，例如可到产品官方网站查询款式、颜色、质地、尺寸、型号、价格、售后等细节问题，避免出境后因不了解情况而盲目跟风或轻易听信店员的推销。

    2.尽可能选择正规大型商店。在境外购物时，尽量到正规、大型的商店购买产品,付款前仔细检查产品并保存证据。

    3.出游前根据自身实际情况购买旅游保险，降低出游风险。与旅行社或保险公司签订书面保险合同，明确双方的权利义务。如需针对某种疾病购买专门的保险，更要在合同中清晰注明，并留好凭证。