“您不要着急，我们会认真仔细清点，尽最大程度挽回您的损失，您尽可放心交给我们。”这是工行项城支行对客户的服务承诺，更是工行人践行优化支付服务的初衷体现。

近日，一位客户携带大量破损生锈硬币走进了工行周口项城支行。据悉，这批硬币因长期积压，已出现了变色、变形且污损严重，给识别和清点工作带来了巨大挑战。鉴于此种情况，该行着重安排一位业务娴熟、经验丰富的员工为客户提供专业清点兑换服务。该行按照业务操作规程，首先对硬币进行初步真伪鉴别与兑换评估，随后进行硬币污渍清洁、筛选清点，最后分卷打包。经过一天的细致耐心清点，最终清理出12000枚一元硬币，并及时为客户兑换了等额现钞。客户对工行项城支行真诚贴心的服务给予充分肯定与赞扬，并特意送来锦旗表示感谢。

专业铸就信任，真情温暖人心。一枚枚硬币不仅是简单的货币符号，更是承载着工行的责任与大爱。下一步，工行周口分行将持续贴近民生、服务民生，扎实推进优化支付服务，以实际行动践行金融为民理念。②16