□记者 徐如景 通讯员 曾佳

本报讯 日前，记者从中国人寿周口分公司获悉，2019年至2021年，中国人寿寿险公司进一步扩大人工智能、大数据等技术在理赔方面的应用范围，建立了全新的智能理赔服务模式，大大缩短理赔时间，“快捷、温暖”理赔服务品质深入人心。

公司实现了智能化作业，硬核加持国寿理赔直付。聚焦“医疗+保险+互联网”场景，通过与医保、医疗机构等单位合作，实现出院即理赔的“零时效”服务。公司积极践行“以人民为中心”发展思想，通过理赔核心服务打造“快捷、温暖”的理赔服务品牌，推出“有速度、有温度”的国寿理赔口号和品牌LOGO形象，让“好服务”成为客户对中国人寿品牌的广泛评价。

公司搭建了线上线下融合互补的服务通道，客户可以通过APP、微信、网站、95519联络中心、销售人员、销售网点、柜面等渠道申请理赔。针对行动不便的老年客户、卧病在床的客户或其他有特殊需求的客户，公司提供“上门赔”的贴心服务，仅2021年有超11万名客户切实感受到“专人上门、全程协助”理赔服务的方便与快捷。