华山马年春节旅游形势喜人

    原标题：华山马年春节旅游形势喜人

    ——美丽中国·精致华山系列报道之一

    □杨银

    编者按：西岳华山是世界著名的旅游胜地，但是“奇险天下第一山”的旅游特点，又让华山的管理、运营与服务增添了许多难度。近年来，华山风景名胜区管委会采取一系列措施打造全天候服务的精致华山形象，使华山景区的面貌发生了巨大的变化。本报从今天起推出“美丽中国·精致华山”系列报道，希望能对众多山岳型景区科学运营有所帮助。

    24小时咨询热线、全天候医疗服务、特定人群免费爬华山、免费饺子宴、“智慧华山”、“点亮工程”……从硬件设施建设到人性化服务的开展，再到创意营销活动的举办，一系列行之有效的应对措施使华山景区在2014年马年春节期间，尽管受到雨雪天气的影响，依然实现开门红。据统计，从2014年1月30日14时至2月6日14时期间，华山景区共接待登山游客4.36万人次，与去年同期相比增长34%。值得一提的是，华山景区在2月2日14时至2月3日14时，登山人数达14213人次，同比增长191%，并且游客满意度达100%，实现了马年春节黄金周“零投诉”的骄人成绩。

    增强游客体验性

    正月初九，由于下雪的缘故，陕西气温较低，但是作为我国著名的五岳之一的华山景区却热闹非凡。位于华山脚下的玉泉路人头攒动，人声鼎沸，街道两侧的路灯下挂满了祈福的大红灯笼。华阴的地方特色小吃摊点也“见缝插针”，摆满了街道两旁。位于玉泉路尽头的华山西山门，锣鼓阵阵，人们将整个玉泉院广场围得水泄不通，来自西安、河南、山西、河北、山东等地的自驾车停满了大街小巷。

    为了增强景区与游客的互动，华山景区还在今年1月举办了“健康华山，绿色减肥”大赛，将一直持续到3月底。其间的3个月内，凡是报名参加的75公斤以上的女性和90公斤以上的男性都可以无限次爬华山，且最终瘦身排名榜入围者还将获得丰厚礼品及2000-5000元不等的奖金。

    “春节期间，为了让登山的游客能够快乐地游览华山，享受一家团聚的幸福时光，我们还设置了多项惊喜环节。在华山北峰免费向游客提供饺子宴，并且设立现场咨询服务台，给幸运游客赠送华山精美纪念品、书籍等。我们不仅要让游客来到华山，更想让游客了解华山文化，记住华山。”华山景区营销中心品牌企划宣传部副经理雷庆利说。

    “2014年，我们计划推出私人定制旅游，只要游客提供想法，我们就会为其量身打造属于他们自己的主题旅游。我们将主动权交给游客，游客想要怎么游华山，我们就会安排相应的路线以及活动。”华山景区营销中心品牌企划宣传部经理赵彬说道。

    强化景区基础设施

    众所周知，华山以险而著称于世，但同时也因险峻而存在诸多不便。基于此，华山景区去年投资7310万元加强基础设施建设，为游客节省旅游时间，增强旅游体验，营造更加休闲的旅游环境。

    在山上，沿着宽阔的旅游步道一路前行，随处可见供游客休憩的四角凉亭，并配套有各类标识牌和旅游线路图。“去年，我们除了新建30余处观景平台外，还新增了50余组坐凳，修通了‘智取华山路’连接金锁关的登山复道，春节黄金周期间有效地实现了游客分流。”华山景区管委会文物旅游处处长、营销中心副总经理翁鹏说，“此外，我们还对主景区的南天门至避诏崖、南峰顶至巨灵足、犁沟门至齐天洞等10余处道路进行了整体拓宽。并且为了方便游客夜游华山，对山上的供电线路进行了全面改造，完成了全山旅游步道的‘点亮工程’。”

    笔者在山上看到，在通往朝阳峰鹰嘴岩的必经之路，几乎垂直的云梯旁，修建了坡度略大的铁梯，方便游客安全上下。而在华山的著名险道“长空栈道”和“鹞子翻身”处，都增设了安全带、保护挂钩等措施，确保万无一失。

    对于华山景区来说，西峰大索道的建成和运营可谓其建设史上最精彩的一页。“原来登华山的路太艰险，老人和小孩都不能攀登，山上的很多风光也无缘欣赏。并且自古华山一条路，每到黄金周就特别堵。”太华索道副总经理杨建国感慨道：“西峰大索道的运营，使山上山下形成了一个大旅游环线，从根本上解决了华山拥堵问题，并且改变了游客的年龄层次，也促进了华山旅游的提档升级。”

    贴心服务获好评

    “华山太美，不忍说再见，有机会再来看您”、“雪天爬山真是刺激非常，华山雪景真是赞，我将于梦中再回味”、“华山这么美，我怎么舍得不来”…….打开华山风景名胜区的微博，满满的都是赞美之言。除了鬼斧神工的美景，华山景区全体工作人员的贴心服务也成为很多人来此的又一个由头。

    在这高山之上，渴了有免费饮水点，还有哈根达斯;饿了，有可口的饭菜，甚至还可以点一份牛扒;累了，有干净的座椅，还有遮风挡雨的休息凉亭;不小心出意外了，24小时值班的医护人员会在第一时间赶到现场……作为一个国家5A级景区，5A级服务在此也展现得淋漓尽致。

    “在我们景区，主动搀扶老人、主动帮游客抱孩子、拾金不昧的事例很多，基本上每天都会发生。此外，我们景区还在公共场所免费为老人提供老花镜、手杖，为残疾人提供轮椅。遇到恶劣天气时，怕游客受冷着凉，还免费为游客发放雨衣、雨伞等。”赵彬说，“去年，有一位游客来华山欲轻生，工作人员发现后，立即进行劝说，最终成功解救，我们工作人员还自掏腰包，为该名游客买了回家的车票。”

    2014年正月初五，一场大雪突如其来，据不完全统计，当时，山上还有3000余名游客正在参观游览。“为了不让游客忍受寒冷，我们在第一时间将山上的云台山庄、金天山庄等5个宾馆全部免费向游客开放，供游客避雪取暖。同时，还为游客熬制了免费姜汤。”华山管委会主任霍文军说，“下雪后，我们及时组织各单位、部门工作人员清扫路面，保证主路面没有积雪。雪随时下，我们就随时清扫，一定保证每位游客的安全。”