姚女士在永康一家超市拿了一袋散装的零食，没有称重和买单，就在店内“啃了几颗”。被店员发现后，给她拍了照，还从购物篮中拿出一袋“别人丢掉不要的东西”让她买单。

    姚女士承认自己有错在先，但店员的举动太侮辱人，于是打电话投诉……

    还没称重买单

    顾客先吃起手里的干果

    12月12日晚上8点多，姚女士到永康城区一家大型超市购物，在干货类自选商品区，抓了几把散装的“巴旦木”干果，放入塑料薄膜包装袋内扎好。

    当天超市打折促销，所以人特别多。姚女士说，选完东西，她看到“黑压压”一片排队付费的顾客，估计还要等几十分钟，就想不如等人群散去再付钱。

    于是，她提着干果到超市中一个人少点的平台上坐下来，玩起手机。时间久了，她不经意撕开袋子就啃起了干果，大概吃了10颗“巴旦木”，一些果壳掉在地上……

    这时候，一个店员走过来，二话没说就给她拍了照，并责问，“我今天要是没有看见你在这里吃，还不知道会怎么样？”

    “坐在这里等买单无聊，又没地方称秤，我就啃了几颗。”姚女士红了脸。

    “怎么会没有地方称秤？我要把这个事情汇报给领导。” 店员一边说，一边用手机发微信给另外一个人。

    姚女士求情：“算了，不要汇报给领导了，我会和你去买单，这事让别人知道也难为情。”

    拿出别人称完不要的干果

    店员让她买单她不干了

    店员来到附近一个收银台，从收银员手里取过一袋有人称重计价后不要的“巴旦木”，要姚女士付钱，这袋“巴旦木”扫描显示的货款是19.80元，

    “别人丢弃的，为何要我来买单？”姚女士有些莫名其妙。

    见这名店员态度不太好，她的声音也大了起来。姚女士认为，自己拆开未买单的干果吃有错在先，但自己并不是不愿意买单。“按照你们的规定，该怎么赔我就怎么赔。但是别人挑选后又不要的巴旦木，我不来付钱。”

    “谁知道你刚才吃了多少？”店员将了姚女士“一军”。接下来，双方就争吵起来。

    超市的防损经理闻讯来到现场，先称了一下姚女士手中吃剩的这袋干果，算出货款为4.67元，然后叫她照这个金额买单。

    姚女士同意了这个方案，不过她要求店员把刚才的照片删掉，并质询，“超市店员为何可以要求自己为别人丢下的‘巴旦木’买单？”

    没有得到说法的姚女士越想越生气，拨打永康便民服务热线88900000进行投诉。

    当晚，姚女士没有买单，她把这袋干果放在超市内，到自己吃完干果剩下垃圾的地方，拍了照片后离开。

    第二天，她又去了3次超市，要求对方领导出面解决此事，给个说法，但都未果。

    市场监管局介入协调

    该道歉的道歉，该买单的买单

    接到永康“8890”便民服务中心的交办单后，12月14日，永康市市场监管局12315工作人员邀请双方到场、进行调查核实。

    “‘未买单先开吃’是我错，我认罚，我宁愿赔200元，但店员板着脸说‘付19.80元’‘谁知道你吃了多少？’这个我受不了。”面对调查，姚女士似乎余气未消。

    防损经理也出示了当日店员发给他的微信记录，用来佐证该店员没有将有顾客形象的照片发给他过，也没有向其他人外传。

    “发现姚女士有‘未买单就开吃’的情况，我们防损经理只叫顾客买4.67元干果的单，已是仁至义尽了。我们至今没有收顾客一分钱，也不要她赔偿一分钱，至于店员拍的照片，我们会删掉，也会加强员工的教育管理，努力让顾客满意。”超市方解释。

    12月14日下午，经永康市场监管局12315工作人员调解，双方达成和解协议三条：

    首先，投诉人姚女士为当日在超市购物时自选干果一袋“未买单先开吃”的行为错误，向超市方面赔礼道歉；其次，超市方面为店员在处理此事过程中的态度、方式不当，向投诉人赔礼道歉；第三，投诉人到超市拿回自选后未买单的这袋干果，同时支付货款4.67元。其他双方互不追究。

    顾客超市购物

    要养成“先买单再享用”的习惯

    永康市市场监管局12315工作人员提醒，顾客去超市超市购物，要自觉养成“先买单再享用”的习惯，从合同法的角度和约定俗成的交易习惯看，商品还没有买单，就不属于顾客，不能“先斩后奏”。

    当然，每个人都有人格尊严，消费者也不例外。商场超市及其工作人员在采取防损措施、维护自身权益时，也要在法律规定的框架内进行，注意防损的方式方法和态度，考虑顾客的切身感受，不能侵犯顾客依法享有的权利。通讯员 翁长武 见习记者 钱关键