工商执法人员向罗女士了解情况

　   本报讯 “我交的是全险的钱，却只给我办了交强险，出了事故谁赔钱？没想到工商局把事情办得这么好，真心实意为我们维权，非常感谢！”4月6日，太康县消费者罗女士和家人将一面印有“为民排忧解难 消费维权卫士”的锦旗送到该县工商局，表达谢意。

　　烦心：交全险的钱，却只办交强险

　　今年31岁的罗女士是太康县杨庙乡人。去年12月29日，她在该县某汽车销售公司买了一辆东风牌越野车，并支付了4.5万元首付款。“这笔钱包括车款、上牌费、车辆全险费和税费。”罗女士说。

　　今年2月9日晚，罗女士驾车行驶到湖北省当阳市时，不慎发生追尾事故，产生1.4万元费用。随后，她找到保险公司处理赔偿事宜，却被告知她的车根本没有买商业险，只有1000元的交强险。

　　罗女士赶紧找汽车销售公司询问情况，被告知她的车确实还没有办理商业险，原因是需要程序和时间。“后来我再去找汽车销售公司，他们说商业险没办下来就出了事故，公司只能承担一部分费用。”罗女士说，总之，汽车销售公司不愿承担1.4万元的全部事故费用。

　　调解：汽车销售公司有过错，赔偿1.4万元

　　多次与汽车销售公司协商无果后，罗女士向太康县工商局12315投诉。随后，太康县工商局城关工商所介入调查，并组织双方进行调解。

　　城关工商所所长李书军介绍，汽车销售公司对收取罗女士全险费用一事表示认同，但他们已向罗女士讲明，该车只有交强险，驾车时请注意交通安全。

　　对此，罗女士说，当时确实知道没有办理全险，但半个月后汽车销售公司电话告知她办好了，所以她才开车上路。

　　李书军说，在这种情况下，汽车销售公司就不应该让客户提车。而且，汽车销售公司后来对罗女士谎称办好了车辆全险，这是一种欺诈行为，侵犯了消费者的知情权。

　　最终，在工商部门的调解下，汽车销售公司答应赔偿罗女士1.4万元事故损失费用。（晚报记者 徐松 通讯员 王青俊 文/图）