架好与群众互动的连心桥

孙振

近日，西安市一档名为“问政时刻”的电视问政节目引发关注。其中一期节目中，西安市教育局负责人接受现场观众提问，20多个涉及小升初改革等问题，负责人一一作答。

一档电视问政节目，何以引起社会的广泛关注？在于它的公开透明，某个行业和部门存在的问题被直接呈现在问政现场，工作做得好不好，群众看得清清楚楚；还在于它的有效互动，公众多了表达意见的渠道，政府多了发现问题的平台，你问我答的面对面互动，为干群之间的交流沟通，架起了一座连心桥。

事实上，不止于电视问政，政务留言、市长热线、政府信箱等等，近年来这样的连心桥越来越多，政府与群众的互动越来越密切、越来越务实有效。不过，在搭建“连心桥”过程中也存在不平衡、不充分的问题，与人民群众期待还有差距。比如有的“市长热线”常年打不通，有的政府信箱成为摆设。尽管一些地方联系群众的渠道建立起来了，却并没真正发挥其应有的作用。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，工作存在哪些问题，群众心里有本明白账，也最有发言权。架好与群众的连心桥，政府部门需要用心用情用力，要摒弃“鸵鸟心态”，不怕被揭短亮丑，面对问题不推诿回避；要跳出“对手思维”，认识到群众意见是民情，而不是对立的；更关键的是要有错必改，一改到底，认真回应、解决好群众的每一项合理诉求。

实际上，一次电视问政不能完全解决问题，一个部门承诺、回复也仅仅是迈开了第一步，关键在于此后相关部门能否针对所提出的问题认真整改，真抓实干。

“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人”，架好与群众沟通互动的连心桥，要坚持以人民为中心，让权力在聚光灯下运行，将群众满意作为工作的落脚点和根本目标。